1. Introducción
En Prensakit, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad a nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política de reembolsos establece las condiciones y procedimientos para solicitar y recibir un reembolso.
2. Condiciones de Reembolso
Los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:
- El reembolso debe solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la transacción.
- El motivo del reembolso debe estar justificado y cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
- No se aceptarán solicitudes de reembolso para transacciones completadas correctamente, a menos que exista un error comprobable por parte de Prensakit.
3. Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a soporte@prensakit.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye en el correo tu nombre, número de transacción y el motivo de la solicitud de reembolso.
- Adjunta cualquier documentación que respalde tu solicitud, como capturas de pantalla o detalles del error.
Recibirás una respuesta dentro de las 48 horas hábiles.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibida y aprobada tu solicitud de reembolso, el proceso será el siguiente:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El monto reembolsado se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
- Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
5. Excepciones
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Transacciones completadas correctamente sin errores por parte de Prensakit.
- Solicitudes realizadas después de los 7 días posteriores a la transacción.
- Uso indebido o abuso del servicio por parte del usuario.
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