1. Introducción

En Prensakit, nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir disputas entre usuarios o entre usuarios y la empresa. Esta política establece el proceso para resolver disputas de manera justa y eficiente.

2. Proceso de Resolución de Disputas

Si surge una disputa relacionada con una transacción o servicio, sigue estos pasos:

1. Contacto directo: Intenta resolver la disputa directamente con la otra parte involucrada.
2. Solicitud de intervención: Si no se llega a un acuerdo, envía una solicitud de intervención a Prensakit a través de soporte@prensakit.com.
3. Revisión del caso: Nuestro equipo revisará la disputa y propondrá una solución en un plazo de 5 días hábiles.

3. Mediación

Si la disputa no se resuelve mediante el proceso anterior, ofrecemos la opción de mediación. Un mediador neutral facilitará la comunicación entre las partes para alcanzar un acuerdo mutuo.

La mediación es voluntaria y ambas partes deben estar de acuerdo en participar. Los costos de la mediación serán cubiertos por Prensakit.

4. Arbitraje

Si la mediación no resuelve la disputa, las partes pueden optar por someter el caso a arbitraje. El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro independiente y su decisión será vinculante para ambas partes.

Los costos del arbitraje serán compartidos entre las partes, a menos que se acuerde lo contrario.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de disputas, puedes contactarnos a través de:

• Email: soporte@prensakit.com
• Teléfono: +34 900 123 456